Política de troca


Política de Trocas e Garantia

As trocas por arrependimento ou insatisfação serão permitidas, num prazo máximo e improrrogável de 30 (trinta) dias, a contar da realização da compra e somente para os itens cuja fabricação não seja sob medida, a exemplo das lentes de grau.

Já as trocas por vício ou defeito e protegidas pela garantia (legal e contratual), serão realizadas nos termos da legislação de consumo vigente e em obediência às regras da garantia contratual constante no termo que acompanha o produto adquirido.

Condições para troca

O cliente poderá trocar os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os seus acessórios, incluindo, por exemplo, caixas / sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos.

Os produtos não podem ter sido lavados e/ ou apresentarem indícios de uso, como por exemplo, riscos e lentes, manchas ranhuras e ajustes diversos.

Todos os produtos serão submetidos a uma avaliação, num prazo máximo de 5 dias, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nessa política.

Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, no caso de devolução, o cliente poderá realizar a substituição do produto por outro disponível no estoque.

Na substituição do produto, caso o valor do substituto seja:

  1. Igual, a substituição será feita mediante a emissão de nota fiscal de entrada do produto originalmente comprado e a de saída do produto substituto;
  2. Inferior, será disponibilizado um crédito para utilização na próxima compra.
  3. Superior, o cliente deverá adimpli-la nas formas de pagamento disponíveis no estabelecimento comercial.

A troca de itens sob medida e cuja fabricação é terceirizada somente será realizada quando constatada a existência de vício ou defeito e esteja dentro do prazo das garantias legais e contratuais.

Quando da realização da troca, a garantia contratual não será renovada e contará da data da aquisição da compra original. Vencida esta, terá o cliente a garantia legal de 90 (noventa) dias, para reivindicar direitos ou reclamar de vícios ou defeitos no novo produto.

As Óticas Rossini se reservam ao direito de não realizar trocas de produtos cujos condições não e sejam de acordo com a presente política de troca, fora do prazo de garantia ou que estejam desacompanhados de itens/acessórios.

Vícios e defeitos

Todos os produtos das Óticas Rossini, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, estão resguardados pela garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam por desgastes de uso, armazenamento incorretos ou inapropriados.

Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pela troca por outro produto de mesma espécie ou de marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Arrependimento da compra

O Cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra, apenas se o tiver adquirido através de compra virtual. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

∎ Prazo de 7 dias.

∎ O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal, do manual e todos os seus acessórios.

Para a compra realizada presencialmente, dentro do estabelecimento comercial das Óticas Rossini, não haverá direito de arrependimento, nos termos do art. 49 do CDC.

Reembolsos

As Óticas Rossini  fará a restituição dos valores pagos por meio de deposito bancário em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis, sendo nescessario que o CPF  do titular da conta , seja o mesmo que foi emitido a nota fiscal da compra.

A restituição dos valores será processada após a análise dos produtos devolvidos.

As Óticas Rossini se reserva ao direito de modificar esta politica de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente.